12345热线服务不需要实名。这是一个非紧急救助服务系统，旨在帮助市民解决生活、生产中遇到的困难和问题，同时也是政府部门用来受理和解决群众需求的举报平台。根据相关法律规定，市民在通过12345热线反映问题时，不需要提供个人身份信息，被举报人也不能与举报人直接沟通。热线服务旨在保护举报人的隐私，提供一个安全、方便、有效的举报途径。
12345热线服务受理哪些问题？
12345如何保护举报人隐私？
12345实名举报流程是什么？
